加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 與群眾打通“最后一米”
閱讀：323次 更新時(shí)間：2022-03-21
整治窗口單位風(fēng)格問題 推動(dòng)“辦不成事”到“辦成事”
“沒辦成事找這兒，遇到難題，您來這兒反映，咱們幫您來處理……”日前，在河南省林州市行政服務(wù)中心一樓大廳進(jìn)口顯著方位，專門建立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著力加強(qiáng)風(fēng)格制作，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“終究一米”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)行為。
十九屆中心紀(jì)委六次全會(huì)對(duì)加強(qiáng)風(fēng)格制作作出組織，要求“繼續(xù)加固中心八項(xiàng)規(guī)則壩堤，鍥而不舍整治群眾身邊潰爛和不正之風(fēng)”。各地紀(jì)委監(jiān)委仔細(xì)施行六次全會(huì)精神，從優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下手，推動(dòng)當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心等窗口單位建立“辦不成事”反映窗口，破解門難進(jìn)、臉難看、事扎手等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，疏通“就事梗阻”，進(jìn)一步前進(jìn)群眾、企業(yè)的取得感和滿意度。
據(jù)介紹，“辦不成事”，是指就事人員線上或線下提交申請(qǐng)資料后，未能成功處理或就事群許多次來政務(wù)服務(wù)中心未能處理問題。“辦不成事”反映窗口的建立，讓就事不順利的群眾有當(dāng)?shù)卣摇⒂腥藥停_保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，群眾路不白跑、事有人管。
剛性的原則要求、合理的作業(yè)機(jī)制，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮效果的有力確保。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設(shè)置以來，建立了作業(yè)臺(tái)賬、工單和督辦單等作業(yè)原則，確保簡(jiǎn)略問題即受即辦，一般問題2個(gè)作業(yè)日內(nèi)整改反響，復(fù)雜問題5個(gè)作業(yè)日內(nèi)反響處理發(fā)展并說明理由，繼續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。一起，及時(shí)集結(jié)相關(guān)問題，仔細(xì)剖析原因，諧和敦促相關(guān)部分及時(shí)改進(jìn)自身作業(yè)。
紀(jì)檢督查機(jī)關(guān)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有力推動(dòng)了“辦不成事”反映窗口生動(dòng)處理群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口掛號(hào)記載進(jìn)行不定期檢查，還留心搜集推諉扯皮、不作為、慢作為、功率低劣等風(fēng)格問題條理，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監(jiān)督事”。窗口自建立以來，共款待企業(yè)11家，已監(jiān)督跟進(jìn)、敦促處理各類問題11起。
確保“辦不成事”到“辦成事”，離不開有用的監(jiān)督系統(tǒng)。各地“辦不成事”反映窗口除專人值守外，有的還注冊(cè)投訴電話、郵件信箱、定見箱等問題反映途徑，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)部分諧和交流的優(yōu)勢(shì)，建立“橫向、縱向、表里”三聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不但受理企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢、投訴，并且進(jìn)行諧和敦促問題處理。為便利群眾監(jiān)督，有的當(dāng)?shù)卦凇稗k不成事”反映窗口旁張貼了監(jiān)督拆穿二維碼，群眾可隨時(shí)掃描拆穿。
內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市青山區(qū)在政務(wù)大廳、街鎮(zhèn)（社區(qū)、村）、區(qū)直相關(guān)部分、底層（站、隊(duì)、所）就事窗口建立“辦不成事”反映窗口及二維碼監(jiān)督牌379個(gè)，向118家企業(yè)發(fā)放優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境二維碼監(jiān)督卡。市民梁某因多次“辦不成事”，到反映窗口掃二維碼對(duì)兩名公職人員進(jìn)行實(shí)名拆穿。經(jīng)該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委核對(duì)反映情況實(shí)踐，相關(guān)責(zé)任人遭到黨紀(jì)政務(wù)處置。(責(zé)編：彭靜、王欲然)
