加強作風建設(shè) 與群眾打通“最后一米”
閱讀：266次 更新時間：2022-03-21
整治窗口單位風格問題 推動“辦不成事”到“辦成事”
“沒辦成事找這兒,，遇到難題,，您來這兒反映，咱們幫您來處理……”日前,，在河南省林州市行政服務(wù)中心一樓大廳進口顯著方位,，專門建立了“辦不成事”反映窗口。這是該市著力加強風格制作,，打通服務(wù)群眾和企業(yè)“終究一米”,、優(yōu)化營商環(huán)境的一項行為。
十九屆中心紀委六次全會對加強風格制作作出組織,，要求“繼續(xù)加固中心八項規(guī)則壩堤,，鍥而不舍整治群眾身邊潰爛和不正之風”。各地紀委監(jiān)委仔細施行六次全會精神,，從優(yōu)化營商環(huán)境下手,，推動當?shù)匦姓?wù)中心等窗口單位建立“辦不成事”反映窗口，破解門難進,、臉難看,、事扎手等痛點難點問題，疏通“就事梗阻”,，進一步前進群眾,、企業(yè)的取得感和滿意度。
據(jù)介紹,，“辦不成事”,，是指就事人員線上或線下提交申請資料后，未能成功處理或就事群許多次來政務(wù)服務(wù)中心未能處理問題,?！稗k不成事”反映窗口的建立，讓就事不順利的群眾有當?shù)卣?、有人幫,，確保難點、堵點有“出口”,，群眾路不白跑,、事有人管。
剛性的原則要求,、合理的作業(yè)機制,，是“辦不成事”反映窗口發(fā)揮效果的有力確保。河南省沈丘縣“辦不成事”反映窗口自設(shè)置以來,，建立了作業(yè)臺賬,、工單和督辦單等作業(yè)原則，確保簡略問題即受即辦,，一般問題2個作業(yè)日內(nèi)整改反響,，復(fù)雜問題5個作業(yè)日內(nèi)反響處理發(fā)展并說明理由，繼續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié),。一起,，及時集結(jié)相關(guān)問題,，仔細剖析原因，諧和敦促相關(guān)部分及時改進自身作業(yè),。
紀檢督查機關(guān)強化監(jiān)督檢查,，有力推動了“辦不成事”反映窗口生動處理群眾的合理訴求。江西省南昌市紅谷灘區(qū)紀委監(jiān)委對區(qū)行政服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口掛號記載進行不定期檢查,，還留心搜集推諉扯皮,、不作為、慢作為,、功率低劣等風格問題條理,，讓“辦不成事”反映窗口除了能辦成事，還能“反映事”“監(jiān)督事”,。窗口自建立以來,，共款待企業(yè)11家，已監(jiān)督跟進,、敦促處理各類問題11起,。
確保“辦不成事”到“辦成事”,，離不開有用的監(jiān)督系統(tǒng),。各地“辦不成事”反映窗口除專人值守外，有的還注冊投訴電話,、郵件信箱,、定見箱等問題反映途徑，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)部分諧和交流的優(yōu)勢,，建立“橫向,、縱向、表里”三聯(lián)動機制,，不但受理企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳的相關(guān)咨詢,、投訴，并且進行諧和敦促問題處理,。為便利群眾監(jiān)督,，有的當?shù)卦凇稗k不成事”反映窗口旁張貼了監(jiān)督拆穿二維碼，群眾可隨時掃描拆穿,。
內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市青山區(qū)在政務(wù)大廳,、街鎮(zhèn)（社區(qū)、村）,、區(qū)直相關(guān)部分,、底層（站、隊、所）就事窗口建立“辦不成事”反映窗口及二維碼監(jiān)督牌379個,，向118家企業(yè)發(fā)放優(yōu)化營商環(huán)境二維碼監(jiān)督卡,。市民梁某因多次“辦不成事”，到反映窗口掃二維碼對兩名公職人員進行實名拆穿,。經(jīng)該區(qū)紀委監(jiān)委核對反映情況實踐,，相關(guān)責任人遭到黨紀政務(wù)處置。(責編：彭靜,、王欲然)
